Ludzie projektu

Skąd się wzięliśmy

Projekt zrodzony z obserwacji

Pomysł na RVQX pojawił się po rozmowach z właścicielami małych firm w Łodzi i okolicach. Wielu z nich mówiło to samo: pracownicy chcą dobrze obsługiwać klientów, ale nikt im nie pokazał jak. Duże firmy szkoleniowe są poza zasięgiem finansowym. Certyfikowane kursy trwają tygodniami.

Postanowiliśmy stworzyć coś innego. Praktyczne, dostępne, bez zbędnych formalności. Materiały pisane przez ludzi, którzy sami stali za ladą, przy recepcji, w punkcie usługowym.

Zespół projektu RVQX podczas spotkania roboczego

Marta Kowalczyk

Autorka materiałów, specjalistka ds. komunikacji

Przez wiele lat pracowała w obsłudze klienta w sektorze usług lokalnych. Pisała materiały szkoleniowe dla małych firm handlowych. Skupia się na praktycznej stronie komunikacji: co powiedzieć, kiedy i jak, w konkretnych sytuacjach zawodowych.

Tomasz Brzeziński

Redaktor, były kierownik recepcji

Kilkanaście lat zarządzał recepcją w kilku łódzkich firmach usługowych. Wie, co oznacza obsłużyć dwudziestu klientów dziennie, gdy każdy ma inne oczekiwania. Odpowiada za weryfikację materiałów pod kątem praktycznej przydatności.

Agnieszka Nowak

Autorka, doświadczenie w handlu detalicznym

Przez lata prowadziła własny sklep specjalistyczny. Rozumie perspektywę właściciela, który sam obsługuje klientów i jednocześnie zarządza firmą. Pisze o technikach sprzedaży i rozmowie o cenie bez nacisku.

Piotr Wiśniewski

Koordynator platformy

Odpowiada za strukturę i dostępność materiałów. Dba o to, żeby zawartość była zorganizowana w sposób, który ułatwia szybkie znalezienie potrzebnej informacji. Zajmuje się też kontaktem z czytelnikami platformy.

Praktyczność ponad teorią

Każdy materiał musi mieć zastosowanie w konkretnej sytuacji zawodowej. Unikamy ogólników i akademickich definicji.

Szacunek dla klienta i pracownika

Nie uczymy manipulacji. Uczymy komunikacji, która jest uczciwa wobec obu stron rozmowy.

Dostępność bez barier formalnych

Żadnych certyfikatów do zdobycia, żadnych egzaminów do zaliczenia. Materiały mają pomagać, nie oceniać.

Język zrozumiały dla każdego

Piszemy prosto. Bez żargonu szkoleniowego, bez anglicyzmów tam, gdzie polskie słowo działa lepiej.